|
|
| Строка 1: |
Строка 1: |
| = Проект ПР-2866: ключевые результаты = | | == Проведение встречи при переводе сотрудника между командами == |
|
| |
|
| == Старт проекта ==
| | '''Статус документа:''' Действующий<br> |
| "Коллеги, позвольте представить вам ключевые результаты, которых мы уже успели достичь с момента запуска проекта ПР-2866."
| | '''Последнее обновление:''' {{CURRENTDAY}} {{CURRENTMONTHNAME}} {{CURRENTYEAR}} года |
|
| |
|
| === 1. Успешный старт проекта === | | === Цель процедуры === |
| "Мы официально открыли проект ПР-2866 в конце февраля и приступили к его реализации. Все необходимые подготовительные работы завершены, сформирована команда и не одна и приступили к выполнению задач."
| | Данный регламент описывает порядок проведения встречи с сотрудником при его переводе между командами в связи с вопросами эффективности работы. |
|
| |
|
| === 2. Первое направление - МФО === | | === Подготовка к встрече === |
| "Мы начали активную проработку нового для нас направления - МФО. На текущий момент:
| | Перед проведением встречи руководителю необходимо: |
| * Проведён первичный анализ рынка | | * Проанализировать показатели эффективности сотрудника за последние 3-6 месяцев |
| * Сформирована дорожная карта развития направления | | * Подготовить конкретные примеры проблемных моментов в работе |
| * Определены ключевые метрики успеха | | * Согласовать перевод с принимающим руководителем |
| | * Подготовить план адаптации в новой команде |
|
| |
|
| '''Общие метрики проекта:'''
| | === Рекомендуемая структура встречи === |
|
| |
|
| '''Сроки реализации:'''
| | ==== 1. Введение (5-7 минут) ==== |
| * Соответствие этапов утверждённому графику (% выполнения по плану)
| | {{Шаблон:Цитата|«[Имя], благодарю тебя за время. Сегодня мы обсуждаем изменения в твоей работе. Хочу сразу сказать, что мы ценим твой опыт и хотим создать условия для твоего профессионального роста.»}} |
| * Количество сдвигов дедлайнов (цель: 0)
| |
|
| |
|
| '''Бюджет:'''
| | ==== 2. Обоснование перевода (10 минут) ==== |
| * Фактические затраты vs запланированные (% отклонения)
| | * Приведите конкретные данные по эффективности |
| * Экономия/перерасход по статьям | | * Объясните, почему перевод - лучшее решение |
| | * Подчеркните возможности новой роли |
|
| |
|
| '''Команда:'''
| | Пример формулировки: |
| * Укомплектованность штата (%)
| | «За последний квартал по показателям X и Y мы видим отставание от ожидаемого уровня. После анализа ситуации мы приняли решение, что в команде [Название] у тебя будет больше возможностей проявить свои сильные стороны.» |
| * Текучесть кадров (желательно <5%)
| |
| * Удовлетворённость сотрудников (по регулярным опросам)
| |
|
| |
|
| Это направление открывает для нас новые возможности, и мы уже видим перспективы для роста."
| | ==== 3. Обсуждение ожиданий (10 минут) ==== |
| | Четко обозначьте: |
| | * Сроки адаптационного периода (обычно 1-3 месяца) |
| | * Ключевые показатели эффективности |
| | * График контрольных точек |
|
| |
|
| === 3. Расширение скоупа проекта === | | ==== 4. Получение обратной связи (10 минут) ==== |
| За счет взятия на борт нового направления Зарплата в любой день
| | Задайте открытые вопросы: |
| | * Как ты сам оцениваешь текущую ситуацию? |
| | * С какими сложностями сталкиваешься? |
| | * Какая поддержка тебе нужна? |
|
| |
|
| === 4. Направление "Зарплата в любой день" === | | === Рекомендации по проведению === |
| "Особой гордостью стал быстрый запуск направления "Зарплата в любой день". Нам удалось:
| | * Избегайте эмоциональных оценок |
| * В кратчайшие сроки разработать концепцию и сформировать команду | | * Делайте акцент на фактах и возможностях |
| * Найти техническое решение и успешно пройти РГА | | * Предоставьте сотруднику время на обдумывание |
| * Запустить производство | | * Зафиксируйте договоренности письменно |
|
| |
|
| Это новый продукт, который уже сейчас вызывает большой интерес у наших клиентов и руководителей, а самое главное на данный момент имеет малую конкуренцию
| | === Шаблоны формулировок === |
| | {{Шаблон:Карточка |
| | |Заголовок = Примеры корректных формулировок |
| | |Содержимое = |
| | * «Мы видим, что текущие показатели ниже ожидаемых...» |
| | * «В новой команде у тебя будет возможность...» |
| | * «Давай договоримся о контрольных точках...» |
| | }} |
|
| |
|
| '''Итоги:'''
| | === Связанные документы == |
| # Проект успешно стартовал
| | * [[Политика перевода сотрудников между командами]] |
| # Мы активно развиваем новые направления
| | * [[Регламент предоставления обратной связи]] |
| # Команда показывает отличные результаты
| | * [[Положение об адаптационном периоде]] |
|
| |
|
| Сейчас мы находимся на важном этапе реализации, и я уверен, что нас ждёт ещё много интересных достижений."
| | [[Категория:Управление персоналом]] |
| | | [[Категория:Корпоративные стандарты]] |
| == Ключевые направления ==
| | [[Категория:HR-процедуры]] |
| "Чуть подробнее расскажу о двух ключевых направлениях нашего проекта в сфере альтернативного кредитования. Каждое из этих направлений открывает новые возможности для роста и монетизации."
| |
| | |
| === 1. МФО: Монетизация отказного траффика ===
| |
| "Мы создаем систему, которая будет:
| |
| * Перехватывать клиентов, не прошедших стандартные кредитные проверки Банка
| |
| * Предлагать им альтернативные продукт через партнерскую МФО
| |
| * Зарабатывать на комиссиях с каждого выданного займа
| |
| | |
| '''Ценность:'''
| |
| Это направление поможет нам сохранять лояльность клиентов,"
| |
| | |
| === 2. Зарплата в любой день ===
| |
| Этот сервис решает две важные задачи:
| |
| # Позволяет клиентам получать часть зарплаты до payday
| |
| # Дает Банку новые возможности монетизации:
| |
| ** Получение комиссионного вознаграждения за использование услуги
| |
| ** Увеличение лояльности зарплатных клиентов
| |
| ** Перекрестные продажи других продуктов
| |
| | |
| Есть два направления которые мы драйвим и реализовываем за счет других систем или партнеров.
| |
| | |
| === 3. BNPL: Рассрочка в партнерских сервисах ===
| |
| "Колаборацияс pay later Buy Now, Pay Later позволяет:
| |
| * Интегрировать рассрочку напрямую в партнерские площадки
| |
| За счет партнерства мы ожидаем пополнять клиентскую базу."
| |
| | |
| === 4. MLM: Продукты на маркетплейсах ===
| |
| "Мы выводим кредитные продукты Банка прямо на площадки партнеров, где:
| |
| * Клиенты могут оформить кредитную карту в несколько кликов
| |
| * Банк зарабатывает на продаже КК увеличивает кредитный портфель"
| |
| | |
| === Заключение ===
| |
| "Все эти направления объединяет:
| |
| * Фокус на монетизации существующих активов
| |
| * Использование альтернативных каналов продаж
| |
| * Повышение лояльности клиентов
| |
| | |
| '''Следующие шаги:'''
| |
| # Масштабирование пилотных проектов
| |
| # Развитие партнерской сети
| |
| # Оптимизация процессов как бизнесовых так и производственных"
| |
| | |
| == Проблемы и решения ==
| |
| "Перейдем к разбору ключевых проблем, с которыми столкнулась одна из команд кластера, и решениям, которые мы уже успели внедрить или прорабатываем."
| |
| | |
| === Проблема 1: Сжатые сроки на реализацию ===
| |
| "Первая проблема — это быстрая оценка задач, с последующим ужиманием сроков реализации из-за ожиданий руководства блицкрига.
| |
| | |
| '''Что сделано:'''
| |
| * Мы внедрили еженедельные синхронизации по бизнес-требованиям (БТ).
| |
| * Дополнительно проводили отдельные встречи с архитектурой, чтобы заранее обсуждать сложные моменты.
| |
| * Теперь явно поднимаем вопросы по реализуемости на ранних этапах."
| |
| | |
| === Проблема 2: Недовольство взаимодействием с архитектурой ===
| |
| "Вторая боль — это коммуникация с архитектурой. Команда сталкивалась с задержками ответов, а из-за жёстких сроков вопросы накапливались, что создавало напряжение.
| |
| | |
| '''Причины:'''
| |
| * Не было чётких ответственных архитекторов под конкретные решения.
| |
| * Критичные вопросы терялись или оставались без ответа.
| |
| | |
| '''Исправления:'''
| |
| * Назначены выделенные архитекторы по направлениям.
| |
| * Завели таблицу вопросов/ответов, где фиксируем все запросы и статусы.
| |
| * Улучшили подготовку к встречам с партнёрами — теперь синхронизируемся внутренне перед ними."
| |
| | |
| === Проблема 3: Изменения БТ и невыявленные ГЭПы ===
| |
| "Третья проблема — это расхождения между утверждёнными бизнес-требованиями и итоговой архитектурой. Например, на КАПе всё было отрисовано, но позже архитектор выявил gaps.
| |
| | |
| '''Почему так произошло?'''
| |
| * Позднее вовлечение архитектора в проверку БТ и сжатые сроки
| |
| * Нет чёткого процесса подтверждения, что требования не изменятся.
| |
| | |
| '''Что меняем:'''
| |
| * Теперь отмечаем фиксируем открытые вопросы.
| |
| * Запланировали ретроспективу для анализа подобных кейсов."
| |
| | |
| '''Резюмируя:'''
| |
| работа идёт. Главное, что мы наладили процессы коммуникации и начали предупреждать проблемы, а не реагировать на них постфактум.
| |
| | |
| == Обратная связь от команды ==
| |
| "Давайте разберём ключевые моменты работы нашей команды, основываясь на обратной связи от сотрудников. Это поможет нам понять текущие боли и точки роста."
| |
| | |
| === 1. Процессы работы в команде ===
| |
| "66% сотрудников отмечают, что процессы в команде выстроены хорошо. Однако важно учитывать, что команда сформировалась недавно, и процессы всё ещё находятся в стадии активного становления. Мы работаем над их совершенствованием, включая регулярные ретроспективы и синхронизации."
| |
| | |
| === 2. Недостатки и желаемые изменения ===
| |
| "Тот же процент сотрудников (66%) указывает на то, что команде не хватает устоявшихся процессов и опыта для самостоятельных решений. Это ожидаемо для новой команды. Что мы уже делаем для улучшения ситуации:
| |
| * Ввели регулярные встречи синхронизации для аналитиков.
| |
| * Активно обсуждаем эти вопросы на ретроспективах."
| |
| | |
| === 3. Взаимодействие с архитектором (качество ответов) ===
| |
| "Здесь мы видим серьёзную проблему: 100% сотрудников отмечают, что не получают исчерпывающих ответов от архитектора фонда. Думаю основные причины:
| |
| * Новые бизнес-процессы, которые ещё не всем понятны.
| |
| * Реализовали синхронизационные встречи для более тесного взаимодействия между аналитиками и архитекторами."
| |
| | |
| === 4. Своевременность решений архитектора ===
| |
| "66% сотрудников отмечают задержки в решении вопросов архитектором. Пока это остаётся проблемной зоной, над которой нам предстоит работать дополнительно. Конкретные меры будут определены после дополнительного анализа ситуации."
| |
| | |
| '''Выводы:'''
| |
| # Процессы в команде развиваются, но требуют времени и доработок.
| |
| # Взаимодействие с архитектурой — наша ключевая боль на данный момент.
| |
| # Мы уже начали вводить улучшения, включая дополнительные консультации и синхронизации.
| |
| | |
| == Проблемы МФО ==
| |
| "Коллеги, теперь мы разберём ключевые проблемы МФО, которые влияют на эффективность нашей работы, и те меры, которые мы уже начали внедрять для их решения."
| |
| | |
| Ярко выражены 2 проблемы.
| |
| | |
| === Проблема 1: Недовольство бизнес-постановкой и архитектурной проработкой ===
| |
| "Команда столкнулась с тем, что задачи, поступающие в производство, часто недостаточно чётко проработаны с точки зрения бизнес-требований и архитектуры."
| |
| | |
| === Проблема 2: Параллельная разработка и бизнес-проработка ===
| |
| "Сейчас часто происходит ситуация, когда:
| |
| * Производство начинается до завершения бизнес-анализа
| |
| * Меняются схемы взаимодействия со смежными системами
| |
| * Архитектурная проработка не завершена
| |
| | |
| Это приводит к:
| |
| * Необходимости доработок уже в процессе реализации
| |
| * Задержкам сроков
| |
| * Фрустрации команды"
| |
| | |
| '''Принятые меры:'''
| |
| '''1. По бизнесу:'''
| |
| Будут выставлены регулярные статус-встречи с продуктом для:
| |
| * Просмотра задач на их стороне.
| |
| * Снятия статуса по закрытию блокеров
| |
| * Формирования будущих шагов по выходу из сложившейся ситуации
| |
| | |
| '''2. По архитектуре:'''
| |
| мы создали страничку для фиксации открытых архитектурных вопросов, на которой:
| |
| * Фиксируем все нерешённые моменты
| |
| * Прописываем шаги и сроки их закрытия
| |
| | |
| == Оптимизация процессов ==
| |
| "Давайте детально разберём ключевые проблемы, которые выделила наша команда, и я дам комментарии."
| |
| | |
| === 1. Оптимизация процессов планирования ===
| |
| "71% сотрудников отмечали, что процесс планирования спринтов был неэффективным и занимал слишком много времени. Основные запросы команды касались сокращения времени встреч и лучшей подготовки."
| |
| | |
| '''Что мы сделали:'''
| |
| * Разработали чёткие инструкции по подготовке к планированию
| |
| * Внедрили предварительный отбор задач-кандидатов с лидами функций (BA, SA, DEV)
| |
| * Сместили фокус с постановки задач на формулирование целей по SMART
| |
| * При взятии задачи в спринт начали уделять больше внимания анализу зависимостей между задачами
| |
| | |
| === 2. Оптимизация количества встреч ===
| |
| "71% команды считает количество совещаний избыточным. Это связано с особенностями проекта: требуется детальная проработка взаимодействий с другими системами и устранение 'развилок' в требованиях."
| |
| | |
| '''Наши действия:'''
| |
| * Ведём постоянную работу по оптимизации повесток встреч
| |
| * Стараемся консолидировать обсуждения схожих вопросов
| |
| * Внедряем практику предварительного сбора вопросов
| |
| | |
| === 3. Чёткость постановки задач от бизнес-лидеров ===
| |
| "71% сотрудников отмечают, что задачи от бизнес-лидеров не всегда понятны."
| |
| | |
| '''Как я и говорил ранее мы:'''
| |
| * Организовали встречи по устранению блокеров
| |
| * Разрабатываем детальные action-планы для снятия блокировок
| |
| '''Как крайняя мера будем:'''
| |
| * Внедряем практику письменного подтверждения требований
| |
| | |
| === 4. Взаимодействие с архитекторами ===
| |
| "86% команды недовольны своевременностью ответов от архитекторов, а 71% отмечают недостаточную полноту ответов."
| |
| | |
| '''Как и в Зарплата в любой день мы:'''
| |
| * Создали единую страничку учёта запросов к архитекторам
| |
| * Ввели еженедельные статус-встречи с архитекторами
| |
| * Назначаем ответственных за выполнения архитектурных задач
| |
| | |
| === Итоги и планы ===
| |
| "Благодаря этим изменениям мы уже видим первые положительные результаты:
| |
| * Планирование спринтов стало более эффективным
| |
| * Процесс постановки задач стал прозрачнее
| |
| * Взаимодействие с архитекторами стало более системным
| |
| | |
| '''Наши следующие шаги:'''
| |
| # Продолжить мониторинг эффективности новых процессов
| |
| # Регулярно собирать обратную связь от команды
| |
| # Оптимизировать количество и продолжительность встреч"
| |
| | |
| [[Категория:Проекты]] | |
| [[Категория:Отчеты]] | |
| [[Категория:Внутренние документы]] | |